Este documento esclarece os principais pontos de interesse dos clientes da LucaNet Sistemas Ltda., denominada doravante LucaNet, em relação à sua política de privacidade.
É dado um enfoque especial à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei Federal nº 13.709 publicada no dia 14 de agosto de 2018, que regula as atividades de Tratamento de Dados Pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.
A LucaNet está empenhada em proteger a privacidade de seus clientes relativos aos serviços de email, de hospedagem de sites e afins, que constituem os serviços prestados pela LucaNet.
Caso haja alguma dúvida com relação ao presente documento, não hesite em entrar em contato conosco através do email Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..
1 - Contas de email:
A LucaNet protege a privacidade das contas de email (correio eletrônico) que gerencia. As caixas de correio e o conteúdo de todas as mensagens são privados e a LucaNet não monitora, nem divulga mensagens de e-mail de clientes sem o seu consentimento.
Quaisquer informações pessoais contidas em um e-mail e/ou mensagem instantânea e/ou “newsletters” enviados por um cliente a terceiros, por meio dos nossos servidores, não são consideradas como informações coletadas por nós, sendo de responsabilidade dos próprios. Ao usar os serviços da LucaNet, o Cliente declara e garante que quaisquer informações e/ou arquivos que sejam armazenados nos servidores da LucaNet e enviados a terceiros não infrinjam qualquer lei aplicável.
2 - Sobre coleta e tratamento de dados pessoais:
A LucaNet não coleta ou faz qualquer tipo de tratamento de dados pessoais no território brasileiro para fins econômicos ou com objetivo de ofertar produtos e serviços, que é objeto da LGPD.
2.1 - Dados coletados diretamente
As informações pessoais coletadas diretamente objetivam gerenciar o relacionamento do cliente com a LucaNet e são mantidas em arquivo eletrônico num banco de dados localizado em servidores isolados próprios, seguindo as melhores práticas de segurança de dados. Estas medidas são de caráter físico, técnicos e organizacionais, tais como firewalls, criptografia de dados, controles de acesso físico a Data Centers e controles de autorização de acesso à informação.
O uso dessas informações é limitado aos seguintes objetivos, permitidos por lei:
2.1.1 - Estabelecimento, manutenção e desenvolvimento de uma relação comercial responsável em conexão com a oferta de serviços da LucaNet.
2.1.2 - Administração de serviços de faturamento e contabilidade.
2.1.3 - Medidas de segurança, em geral.
2.1.4 - Monitoramento do histórico de crédito do cliente.
2.2 - Informações coletadas automaticamente quando o cliente utiliza nossos serviços, tais como:
2.2.1 - Dados de dispositivos, como endereço de IP, sistema operacional, geolocalização e identificador de dispositivos;
2.2.2 - Dados de registro, como o endereço de IP e suas atividades nos serviços;
2.2.3 - Dados de navegação, relacionados à interação do cliente com nossos serviços, como por exemplo, datas e horários de utilização.
2.3 - Dados coletados de outras fontes - dados que podemos coletar da base de dados públicos, nos perfis públicos, nas redes sociais e em entidades de proteção ao crédito.
3 - Acesso às informações:
A LucaNet respeita integralmente o consentimento requerido para acesso às informações pessoais. Nunca fornecemos nenhum dado pessoal, senha, etc. para terceiros e nem mesmo para clientes e só as divulgamos mediante solicitação judicial. Senhas de sistemas, como contas de email, são criptografadas com tecnologia extremamente avançada (técnicas como "Blowfish"), praticamente indecifráveis. No caso do cliente esquecer uma senha, ele só consegue alterar senhas existentes efetuando login em nosso painel com sua senha mestre, conforme contrato, que pode ser visualizado em https://www.lucanet.com.br/contrato.htm.
Sob reserva das exceções previstas por lei, se o cliente deseja ter acesso às suas informações pessoais, seja para pedir uma correção, para fazer uma pergunta sobre a nossa política de proteção de informações pessoais ou para apresentar reclamação sobre a sua gestão, deve solicitar por escrito através do email Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..
Internamente, têm acesso às informações pessoais dos clientes apenas os agentes de tratamento, que são os funcionários encarregados de serviços ao cliente.
4 - Site da LucaNet
O site da LucaNet utiliza cookies simples, de sessão, apagados a cada acesso do cliente e que não coletam informações, que servem para um adequado funcionamento do seu site. Por exemplo, o cookie é importante, para saber se o administrador está logado ao nosso site e para evitar que robôs ("bots") preencham nosso formulário de contato, pois estes costumam não funcionar com cookies. Podem ser usados cookies também ou lidos logs para detectar aspectos relacionados à sessão e gerar estatísticas, como navegador usado, endereço IP, sistema operacional, etc., mas sem nenhum tratamento de dados ou identificação pessoal (relação entre dados genéricos e usuários específicos).
É também usado cookie no "chat" (bate-papo) de pré-vendas, a fim de ajudar a identificar visitantes e rastrear as páginas acessadas e gerar estatísticas de uso, bem como coletados seus dados informados (nome, empresa, email, telefone, texto digitado), que são rotineiramente apagados. Os visitantes que não desejam que os cookies do nosso chat sejam colocados em seus computadores simplesmente não devem acessá-lo e podem configurar seus navegadores para recusá-los, o que também impede o funcionamento do mesmo.
A LucaNet poderá ter, em seu site, links para outros sites. A LucaNet não pode garantir que as políticas de privacidade de outros sites estejam em conformidade com as aqui descritas.
5 - Destruição de informações pessoais dos clientes:
A LucaNet implementa medidas de controle das informações pessoais dos clientes. Para tal, considera prazos e práticas em relação à retenção ou destruição das informações ou arquivos que não são mais necessários ou relevantes para os fins pretendidos ou não mais exigidos por lei.
6 - Medidas de segurança dos emails e sites
A LucaNet possui medidas de segurança adequadas para proteger os emails e sites contra perda, uso indevido e interceptação por terceiros. Ainda que não possa garantir que a perda, mau uso ou alteração dos dados não ocorra, a LucaNet faz todos os esforços para evitar tais ocorrências.
Oferecemos ao cliente o que há de mais moderno para tornar o ambiente dos websites hospedados mais seguro, como por exemplo, acesso aos variados sistemas/protocolos web e de email com SSL (criptografia), comunicação entre servidores de email privilegiando sempre SSL, certificado SSL gratuito pra websites, capacidade de assinar digitalmente e criptografar e-mails enviados mediante certificado adquirido, opção de login ao painel de emails com dupla autenticação (requer token enviado para celular da pessoa, além da senha usual), acesso ao webmail com dupla autenticação (requer token enviado para celular da pessoa, além da senha usual), recurso de senhas de aplicações (mais de uma senha por conta, visando facilmente detectar de qual dispositivo partiu um uso indevido), controle de e-mails enviados por dia para detectar casos de abusos de contas de email, sistemas de “firewall” e de detecção de intrusos em nossos servidores de email e web e assim por diante.
A LucaNet mantém as informações pessoais dos clientes em um armazenamento de dados seguro, a fim de protegê-las de acesso não autorizado, porém não pode assumir responsabilidade pela interceptação, alteração ou uso indevido de informações transmitidas pela Internet.
O cliente é responsável por garantir a confidencialidade de quaisquer senhas e/ou nome de usuário e/ou chaves de acesso (“tokens” gerados pela duplica autenticação, caso ativada) necessárias para acessar os serviços ou sua caixa de correio. A LucaNet encoraja-os a alterar suas senhas com frequência e não compartilhá-las com ninguém, além de usar recursos avançados, como dupla autenticação e senhas de aplicações, anteriormente citados.
7 - Pagamento de Serviços
A LucaNet oferece a opção de pagar suas faturas através de boletos encaminhados por email via link seguro do Sistema UNIPAGO, do Banco Itaú conta PJ ou através de cartão de crédito no sistema criptografado da REDECARD, podendo implementar outras formas de pagamento igualmente seguras.
Ementa:
Com a constante evolução do modelo de negócio, a LucaNet se reserva o direito de alterar o presente documento a qualquer momento e divulgá-lo para o aceite do Cliente.
LucaNet Sistemas Ltda.
